VOC/SOV 모니터링 및 AI 보고 자동화

프로젝트 개요

커뮤니티 기반 고객 반응과 경쟁사 언급량을 자동으로 수집·분석하고, 실무자가 바로 검토할 수 있는 리포트 구조로 전환한 AX 구축 사례입니다.

문제와 해결 방향

기존에는 담당자가 게시글과 댓글을 직접 탐색하고 주요 내용을 선별해야 했기 때문에 반복 공수가 컸고, 분석 기준과 보고 품질도 담당자별로 달라질 수밖에 없었습니다.

구축 방향

데이터 수집, VOC/SOV 분석, 담당자 큐레이션, AI 주간 리포트, 웹 리포트까지 이어지는 운영 파이프라인을 하나의 구조로 설계했습니다.

핵심 산출물

기대 효과와 업무 변화

• 커뮤니티 리서치 반복 업무 절감

• 자사와 경쟁사 반응 비교 기반 확보

• AI 요약을 통한 주요 이슈 파악 속도 개선

• 데이터 수집부터 보고까지 일관된 운영 프로세스 정착